Para uma equipe atuar de forma assertiva e em sintonia com os valores da empresa, é importante que ela seja bem orientada pelo seu gestor. Afinal, ele é o responsável não só por delegar atividades a cada um, como também por acompanhar o seu desempenho e oferecer o feedback necessário.
E você sabe o que significa feedback? Embora se trate de um termo amplamente utilizado até mesmo de maneira informal, é um conceito essencial para aplicar no dia a dia da sua empresa. Isso acontece porque ele tem impacto direto nos resultados da equipe.
Então, para saber tudo a respeito do tema, continue com a leitura deste artigo. E nos tópicos a seguir entenda qual a sua importância e confira algumas dicas valiosas para utilizá-lo.
- O que é o feedback e como ele funciona
- Dicas para dar feedback aos colaboradores
- Qual o seu impacto nos resultados da equipe
O que é o feedback e como ele funciona
A palavra feedback significa retorno em inglês e é justamente esse significado que ele possui quando aplicado na gestão de equipes. Assim, consiste em uma forma de comunicação, na qual o gestor dá um retorno ao colaborador a respeito de algo específico, como o seu desempenho em certa tarefa.
Além disso, o feedback pode ser referente a outro assunto que diz respeito à atuação do profissional dentro da empresa. Na realidade, esse retorno pode ocorrer em inúmeras situações. Entre elas, quando o gestor quer chamar a atenção do colaborador por algum problema.
Ou também quando quer aconselhá-lo sobre determinado assunto. Da mesma forma, pode ocorrer simplesmente porque o gestor quer parabenizar o membro da equipe pela sua performance em certa ocasião ou atividade.
Portanto, define-se o termo feedback ainda como um parecer, uma opinião. Dependendo do caso, até mesmo o profissional pode solicitar o retorno do gestor para saber qual a avaliação que recebeu por algo que realizou.
É importante dizer ainda que no momento de conversar com o colaborador, o melhor é que o gestor escolha um local onde não haja outras pessoas. A não ser que o feedback seja para toda a equipe, o que também pode ser feito.
Mas se ele se destinar a uma só pessoa, então, recomenda-se dar o parecer a sós com ela. E mais, em caso de críticas, o gestor deve sempre falar com respeito, evitando qualquer palavra que possa indicar um xingamento.
Dicas para dar feedback aos colaboradores
Para o retorno atingir os resultados que a empresa espera, é preciso que tenha algumas caraterísticas. Isso independe se a ideia é que o colaborador responda ao que lhe foi dito mudando uma atitude ou repetindo o que foi bem executado,
Entre elas, o feedback deve ser aplicável e oportuno, o que significa que é essencial estar dentro de um contexto. Por isso, de preferência, o gestor precisa falar logo depois que perceber que ele é necessário. Ou seja, é melhor não esperar muito, senão, é possível que perca a sua função.
Desse modo, ele pode ser até mesmo espontâneo, lembrando que o melhor é não falar de maneira pública. Como já dito, somente se toda a equipe receber um retorno de forma conjunta. Nesse caso, é preciso ainda evitar exageros, sejam críticas sejam elogios, para não desequilibrar o grupo.
Também é essencial que ele seja específico, o que exige objetividade e clareza. Então, mesmo que se trate de um assunto delicado, o gestor não pode enrolar ou ser indireto, é preciso falar com todas as palavras para que não fiquem dúvidas sobre o propósito do seu parecer.
Mais uma característica do feedback é ser direto. Nesse sentido, lembre-se que é sempre o gestor quem deve conversar com o colaborador e não delegar essa função a outras pessoas. Já se a situação envolver mais de um profissional, então, indica-se que eles estejam juntos.
Porém, isso pode depender das circunstâncias. Se o feedback for por causa de um empasse entre os membros da equipe, que envolva questões pessoais, é adequado conversar individualmente. E claro, ele sempre precisa ser imparcial, o que exige que o gestor não faça julgamentos e nem dê opiniões pessoais.
Qual o seu impacto nos resultados da equipe
É importante que o feedback faça parte do dia a dia das empresas, uma vez que possui um impacto direto nos resultados da equipe. Afinal, como já mencionado, ele serve para direcioná-la e ajudá-la a realizar o seu trabalho de acordo com a cultura organizacional.
Portanto, quando ele é feito de maneira adequada, apenas contribui com o desempenho dos colaboradores. Vale lembrar que até mesmo um retorno que paute um erro cometido pelo profissional é útil para o sucesso da equipe.
Nesse caso, entretanto, o gestor precisa ter cautela. Inclusive, se o colaborador comete um erro ou age de maneira inapropriada, sendo necessário explicar porque a sua atitude não está de acordo com as normas da empresa.
Já em caso de erros, recomenda-se ao gestor entender o porque do engano, fazendo ainda com que conheça as dificuldades do outro. E assim ajudá-lo a melhorar o seu desempenho. Além disso, outro ponto relevante é salientar que é preciso evitar dar apenas feedbacks negativos.
Por isso, o gestor pode desenvolver o hábito de dar retornos positivos também. Caso contrário, sempre que uma pessoa for chamada para receber um feedback, pode gerar um mal estar entre todos, pois a primeira ideia é que se trata de algum problema.
Além disso, ao integar os pareceres à rotina da empresa, é possível se deparar com diferentes vantagens. Entre elas, uma maior motivação dos colaboradores, pois eles sabem que a empresa reconhece o seu trabalho e que têm o apoio necessário para os momentos de dúvida.
Outro benefício é que o feedback aproxima o gestor da sua equipe, fazendo com que ele conheça melhor cada um. Desse modo, consegue ver o potencial que existe nos profissionais e otimizar as suas habilidades. Então, todos se beneficiam quando a conversa é direta, objetiva e produtiva.
Amanda Almeida
